Пользовательское соглашение

1. Термины и определения

1.1. В Пользовательском соглашении (далее - «Соглашение») нижеприведенные термины и дефиниции используются в следующем значении:

1.1.1. Сайт - совокупность графических и информационных материалов, программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети Интернет по сетевому адресу viqo-app.ru.

1.1.2. Платформа (Сервис) VIQO - облачный программный комплекс (SaaS), размещенный на Сайте, представляющий собой интерактивную экосистему для управления интерьерными проектами, ведения смет, организации совместной работы и автоматизации рабочих процессов с помощью встроенных инструментов искусственного интеллекта.

1.1.3. Администрация Платформы (Исполнитель) - Индивидуальный предприниматель Егорова Виктория Ильинична (ИНН: 860807804049, ОГРНИП: 326860000055962).

1.1.4. Пользователь - любое дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, совершившее факт захода на Сайт.

1.1.5. Личный кабинет (Учетная запись) - закрытая персональная часть Платформы, доступ к которой предоставляется Пользователю после прохождения процедуры регистрации и авторизации. Личный кабинет предназначен для хранения параметров проектов, ведения календарей, работы со сметными модулями и использования ИИ-инструментов.

1.1.6. Портал заказчика - специализированный изолированный интерфейс внутри Платформы, доступный по уникальной приватной ссылке, предназначенный для демонстрации этапов реализации проекта Заказчику и согласования промежуточных концепций.

1.1.7. ИИ-помощник (AI-ассистент) - встроенный в Платформу интерактивный инструмент на базе искусственного интеллекта, предназначенный для генерации концепций, проведения AI-интервью, создания брифов и мудбордов, функционирующий в режиме полного предварительного обезличивания персональных данных на сервере Исполнителя в РФ.

1.1.8. Роли в системе - технические уровни прав доступа к функционалу Платформы, присваиваемые Пользователям в соответствии с их профессиональным статусом: Владелец студии / Дизайнер, Менеджер / Ассистент, Заказчик (Клиент), Подрядчик / Поставщик.

1.1.9. Проект - интерактивная цифровая карточка объекта, создаваемая в Личном кабинете, содержащая последовательные этапы реализации, сметные расчеты, каталоги материалов, календари сроков и внутренние каналы связи.

1.1.10. Тарифы - система стоимости и объема предоставляемых Исполнителем услуг, опубликованная на Сайте, определяющая доступные лимиты ИИ, количество участников команды и доступный функционал.

2. Порядок принятия соглашения

2.1. Соглашение регулирует технический и эксплуатационный порядок использования программного комплекса Платформы VIQO и действует совместно и в дополнение к Публичной оферте, размещенной на Сайте.

2.2. Принятие (акцепт) условий Соглашения осуществляется Пользователем самостоятельно и одновременно с первичным акцептом Публичной оферты для использования безвозмездного (ознакомительного) функционала в момент заполнения регистрационной формы, создания Личного кабинета на Сайте и обязательного проставления отметки (галочки) в специальном поле (чекбоксе).

2.3. Нажатие кнопки завершения регистрации при проставленной отметке (галочке) в чекбоксе признается Сторонами заключением Соглашения на условиях договора присоединения (статья 428 Гражданского кодекса РФ), а также заключением Договора на условиях Оферты между Исполнителем и Пользователем на безвозмездной основе.

2.4. Переход Пользователя на платные тарифные планы регулируется условиями Публичной оферты и не требует повторного перезаключения Соглашения, если иное прямо не предусмотрено изменениями к нему.

2.5. В случае несогласия с условиями Соглашения, Пользователь обязан незамедлительно прекратить использование технического функционала Платформы, не проходить процедуру регистрации/авторизации и покинуть Сайт.

3. Порядок регистрации учетных записей и аутентификации

3.1. Технический доступ к закрытому функционалу Платформы предоставляется Пользователю после прохождения процедуры регистрации и создания Учетной записи (Личного кабинета) посредством заполнения электронной формы на Сайте.

3.2. При регистрации Пользователь обязуется указать достоверную и актуальную информацию, включая имя, уникальный адрес электронной почты (email) и пароль, длина которого должна составлять не менее 8 (восьми) символов. Риск внесения недостоверных данных, а равно ответственность за сохранность конфиденциальности пароля и использование функции «Запомнить меня» полностью лежат на Пользователе.

3.3. На Платформе действует двухэтапный технический регламент валидации доступа к инструментам искусственного интеллекта. Создание Личного кабинета предоставляет Пользователю мгновенный доступ к базовому интерфейсу управления проектами, однако активация встроенного ИИ-помощника для проведения AI-интервью, автоматического сбора брифа, генерации концепций и мудбордов блокируется программным комплексом до момента верификации Пользователем адреса электронной почты.

3.4. Для снятия технического ограничения и включения ИИ-помощника Пользователь обязан подтвердить указанный при регистрации email путем перехода по уникальной верификационной ссылке, автоматически направляемой системой на данный адрес с сервера Исполнителя.

3.5. Все действия, совершенные в Личном кабинете после успешной авторизации с использованием уникального адреса электронной почты и пароля Пользователя, признаются Исполнителем и Сторонами действиями самого Пользователя, совершенными им осознанно и под личную ответственность.

4. Состав и технические условия предоставления сервисов платформы

4.1. Программный комплекс Платформы предоставляет Пользователю технологический интерфейс для интерактивного управления интерьерными проектами, состоящий из 12 (двенадцати) технологических этапов реализации объекта: от первичной консультации и расчета стоимости до авторского надзора и финальной приемки.

4.2. В рамках Личного кабинета Пользователю предоставляется доступ к следующим основным функциональным сервисам и модулям Платформы:

4.2.1. Модуль «Сводка» - интерактивный цифровой дашборд, обеспечивающий отображение текущего прогресса реализации стадий, актуальных задач, движения финансовых средств по объекту и дедлайнов в рамках единого экрана;

4.2.2. Модуль «Интервью и Бриф» - автоматизированная система проведения предварительных опросов, предназначенная для фиксации текстовых ответов по параметрам объекта и последующего автоматического формирования структурированного технического задания;

4.2.3. Модуль «Смета и Закупки» - расчетно-калькуляционный инструмент, обеспечивающий автоматическое вычисление стоимости позиций за единицу и общего объема затрат, а также интеграцию элементов из внутреннего каталога товаров и материалов для автоматической отправки ценовых запросов (RFQ) внешним Поставщикам;

4.2.4. Модуль «Договор» - специализированный интерактивный конструктор текстовых шаблонов для генерации неперсонифицированных PDF-документов на разработку дизайн-проектов на основе общих параметров объекта без фиксации паспортных данных сторон;

4.2.5. Модуль «Календарь» - интерактивный календарный график для планирования временных интервалов, контроля соблюдения дедлайнов по этапам и фиксации статусов текущих работ.

4.3. Техническое распределение прав совместной работы внутри Учетной записи осуществляется на основании строгого разграничения Ролей в системе:

4.3.1. Пользователь в Роли «Владелец студии / Дизайнер» обладает абсолютным объемом прав, включая единоличное управление Проектами, просмотр финансовых показателей студии, оплату платных Тарифов и генерацию уникальных ссылок-приглашений для добавления сотрудников и поставщиков в команду;

4.3.2. Пользователь в Роли «Менеджер / Ассистент» осуществляет деятельность исключительно в рамках Личного кабинета соответствующего Владельца студии на основании полученной ссылки-приглашения. Объем технических прав Менеджера / Ассистента ограничивается лимитами Тарифа и настройками Владельца студии;

4.3.3. Пользователь в Роли «Заказчик (Клиент)» получает изолированный доступ исключительно к специализированному интерфейсу «Портал заказчика» по приватной веб-ссылке для удаленного ознакомления и согласования этапов Проекта, без права просмотра внутренних настроек Платформы и скрытых финансовых параметров.

4.3.4. Пользователь в Роли «Подрядчик / Поставщик» получает специализированный ограниченный доступ к интерфейсу взаимодействия в части каталогов товаров, материалов и обработки входящих ценовых запросов (RFQ) от Владельцев студий / Дизайнеров. Данная Роль не имеет технического права сквозного просмотра Личного кабинета Владельца студии / Дизайнера, информации о бюджете Проектов и данных Заказчиков (Клиентов).

4.4. Технический объем доступных Пользователю модулей, лимиты на использование встроенного ИИ-помощника и количество участников команды внутри Учетной записи определяются условиями выбранного Пользователем Тарифа. Переход на платные тарифные планы регулируется коммерческими условиями и порядком повторного акцепта, установленными Публичной офертой.

5. Ограничения, запреты и правила безопасной эксплуатации платформы

5.1. Пользователь обязуется использовать технический функционал Платформы по его прямому назначению в рамках ведения законной профессиональной деятельности, не нарушая при этом права Исполнителя и третьих лиц.

5.2. При эксплуатации Платформы Пользователю строго запрещается совершение следующих действий:

5.2.1. Использование любых автоматизированных программ, скриптов, роботов («пауков», парсеров), предназначенных для автоматического сбора, извлечения, скачивания или копирования информации, включая сметные базы данных, позиции интерактивных Смет, каталоги Поставщиков и Подрядчиков, а также структуру элементов графического интерфейса Платформы;

5.2.2. Осуществление реверс-инжиниринга (обратной разработки), декомпиляции, дизассемблирования или попыток модификации исходного программного кода Платформы, её модулей, API-контуров и алгоритмов встроенного ИИ-помощника;

5.2.3. Совершение действий, направленных на обход технических систем защиты, искусственное увеличение установленных лимитов ИИ-запросов, несанкционированное изменение параметров действующих Тарифов или взлом программных ограничений безвозмездного (ознакомительного) функционала Платформы;

5.2.4. Внедрение вредоносного программного кода, вирусов, осуществление DOS/DDOS-атак, а также направление через интерактивные поля ввода (включая текстовое поле «Ваш вопрос» чата с ИИ-помощником) запросов, содержащих SQL-инъекции, эксплойты или иные команды, направленные на дестабилизацию работы серверов Исполнителя.

5.3. Использование инструментов встроенного ИИ-помощника осуществляется Пользователем в рамках установленных технической архитектурой ограничений частоты запросов (Rate limits). При фиксации системой аномально высокой частоты обращений, создающей избыточную нагрузку на серверную инфраструктуру, Исполнитель оставляет за собой право временно ограничить или приостановить доступ к ИИ-инструментам для данной Учетной записи в автоматическом режиме.

5.4. В случае выявления фактов нарушения Пользователем запретов, установленных пунктом 5.2 Соглашения, Исполнитель имеет право незамедлительно применить технические меры защиты, выражающиеся в блокировке Личного кабинета Пользователя, до момента полного устранения нарушений.

5.5. Пользователь в Роли «Владелец студии / Дизайнер» гарантирует, что обладает всеми необходимыми законными основаниями и согласиями от привлекаемых им третьих лиц на внесение их персональных данных в интерфейс Платформы. Пользователь самостоятельно несет ответственность за отсутствие таких согласий перед указанными лицами и государственными органами.

6. Порядок фиксации технической активности и электронного следа

6.1. Платформа не использует в своем функционале средства квалифицированной или неквалифицированной электронной подписи. Взаимодействие Сторон внутри Проекта (включая согласование этапов, утверждение Смет, принятие работ подрядчиков и отправку запросов цен) осуществляется с применением технологий простой электронной подписи (ПЭП) в значении Федерального закона № 63-ФЗ «Об электронной подписи».

6.2. Ключом простой электронной подписи признается сочетание уникального логина (email) и пароля Пользователя для входа в Личный кабинет, либо использование уникальной приватной веб-ссылки для Заказчика при его авторизации на «Портале заказчика».

6.3. Программный комплекс Платформы осуществляет автоматическое логирование (техническую фиксацию) всех значимых действий Пользователей внутри Проекта с отражением данных в хронологической ленте модуля «Активность» (с фиксацией Роли Пользователя, даты и точного времени совершения действия).

6.4. Данные хронологической ленты модуля «Активность» и внутренние технические логи серверов Исполнителя признаются Сторонами окончательными, достоверными и достаточными доказательствами факта, авторства и времени совершения соответствующих действий при разрешении любых споров, в том числе в судебном порядке.

7. Модернизация, регламент технических работ и служба заботы

7.1. Исполнитель вправе в любой момент по собственному усмотрению осуществлять модернизацию программного комплекса Платформы, изменять дизайн графического интерфейса, внедрять новые функциональные модули, изменять перечень стадий Проекта или производить техническое обновление баз данных на серверах.

7.2. Для проведения плановых профилактических или аварийных работ Исполнитель имеет право временно ограничивать технический доступ к Личному кабинету и «Порталу заказчика». Кратковременные технические перерывы (продолжительностью до 4 часов подряд), связанные с обновлением серверного программного обеспечения, не признаются Сторонами ненадлежащим исполнением обязательств Исполнителя.

7.3. При возникновении технических сбоев, ошибок авторизации или вопросов по эксплуатации интерфейса Пользователь имеет право направить официальное обращение в Службу заботы Исполнителя через один из следующих верифицированных каналов связи:

7.3.1. Интерактивная форма обратной связи «Мы на связи» в интерфейсе Платформы с обязательным указанием темы и подробного описания технической проблемы;

7.3.2. Официальный чат-бот Службы заботы в мессенджере Telegram: @viqo_care_bot;

7.3.3. Адрес электронной почты технической поддержки Исполнителя: info@viqo-app.ru

7.4. Срок рассмотрения технического обращения Пользователя и направления мотивированного ответа Службой заботы Исполнителя составляет не более 3 (трех) рабочих дней с момента регистрации обращения в системе. Ответ направляется на адрес электронной почты, привязанный к Учетной записи Пользователя.

8. Ограничение ответственности

8.1. Программный комплекс Платформы предоставляется Пользователю на условиях «как есть» (as is). Исполнитель обеспечивает базовое техническое функционирование Платформы и её соответствие стандартным техническим требованиям к облачным SaaS-системам. Исполнитель не гарантирует, что Платформа будет полностью отвечать субъективным ожиданиям Пользователя или функционировать непрерывно и без ошибок.

8.2. Качество, точность и практическая применимость ответов, текстовых концепций, мудбордов и брифов, генерируемых встроенным ИИ-помощником, соответствуют текущему мировому уровню развития технологий искусственного интеллекта. В силу вероятностной природы алгоритмов генеративных нейросетей Исполнитель не несет ответственности за наличие в сгенерированных материалах фактических ошибок, логических несоответствий («галлюцинаций ИИ»), СНиП-нарушений или непреднамеренных совпадений с объектами интеллектуальной собственности третьих лиц. Любое использование ИИ-материалов в реальной работе осуществляется Пользователем на свой риск.

8.3. Исполнитель не несет ответственности за любые прямые или косвенные убытки, упущенную выгоду, финансовые потери или ущерб деловой репутации Пользователя (а равно привлекаемых им третьих лиц), возникшие в связи с технической эксплуатацией Платформы, включая:

8.3.1. Утрату, повреждение или некорректное отображение проектных данных, сметных таблиц, календарных графиков или загруженных файлов в результате аппаратных аварий на серверах хостинг-платформы, сбоев баз данных или действий вредоносного программного обеспечения;

8.3.2. Магистральные сбои в работе интернет-провайдеров, сетевых узлов, а также технические перерывы, вызванные блокировками, изменениями API, авариями или санкционными ограничениями со стороны зарубежных разработчиков базовых языковых моделей;

8.3.3. Технические сбои, задержки доставки уведомлений или прекращение работоспособности со стороны мессенджера Telegram и связанных инфраструктурных чат-ботов;

8.3.4. Ошибки в автоматических математических вычислениях и калькуляциях Сметы, произошедшие из-за технических сбоев или неверного ввода Пользователем исходных данных по стоимости за единицу товара или количеству позиций.

8.4. Исполнитель полностью освобождается от ответственности за любые финансовые и юридические последствия, возникшие в результате случайного или преднамеренного раскрытия третьим лицам скрытых параметров проекта в случае, если такое раскрытие произошло вследствие самостоятельного изменения Пользователем настроек прав доступа Ролей внутри учетной записи или компрометации его пароля.

8.5. Исполнитель не осуществляет проверку правомерности, юридической чистоты и корректности заполнения шаблонов документов в модуле «Договор». Исполнитель не несет ответственности за признание сгенерированных системой PDF-договоров недействительными, незаключенными или ущемляющими права сторон, а также за отсутствие в них паспортных данных контрагентов.

8.6. Исполнитель не выступает стороной, посредником, арбитром или соисполнителем во взаимоотношениях и спорах между Пользователями в Ролях «Владелец студии / Дизайнер», «Менеджер / Ассистент», «Заказчик (Клиент)», «Подрядчик / Поставщик». Все претензии, связанные с качеством разработки проектов, оплатой услуг, скрытыми наценками или со срывом сроков в Календаре, подлежат урегулированию Пользователями самостоятельно без привлечения Исполнителя.

9. Порядок разрешения споров

9.1. Все споры, разногласия и претензии технического или эксплуатационного характера, возникающие из Соглашения или в связи с использованием Платформы, подлежат урегулированию Сторонами путем переговоров.

9.2. При возникновении споров между Исполнителем и Пользователем, выступающим в качестве индивидуального предпринимателя или юридического лица, соблюдение досудебного претензионного порядка является обязательным. Техническая претензия направляется Исполнителю в письменном виде по адресу электронной почты info@viqo-app.ru, а Пользователю - по адресу электронной почты, указанному при регистрации Учетной записи. Срок рассмотрения претензии составляет 30 (тридцать) календарных дней со дня ее получения.

9.3. Для Пользователей, являющихся физическими лицами (потребителями), досудебный претензионный порядок и ведение переговоров не являются обязательными для обращения в судебные органы.

9.4. Споры между Исполнителем и Пользователем, являющимся физическим лицом (потребителем), при невозможности их урегулирования путем переговоров подлежат рассмотрению в суде в соответствии с правилами подсудности, установленными процессуальным законодательством Российской Федерации (в том числе по месту жительства Пользователя).

9.5. Споры между Исполнителем и Пользователем, действующим в рамках осуществления предпринимательской деятельности (индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом), при невозможности достижения согласия или при неполучении ответа на претензию в установленный пунктом 9.2 срок подлежат передаче на рассмотрение в Арбитражный суд по месту нахождения Исполнителя (город Москва).

10. Заключительные положения

10.1. Соглашение действует бессрочно в отношении каждого конкретного Пользователя с момента его фактического входа на Сайт (или просмотра его страниц) и до момента прекращения сессии интернет-браузера или удаления Учетной записи с серверов.

10.2. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять текст Соглашения без предварительного персонального уведомления Пользователей. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее публикации на Сайте. Продолжение использования Платформы Пользователем после публикации изменений признается Сторонами выражением полного согласия с обновленными техническими правилами.

10.3. Признание судом какого-либо положения Соглашения недействительным, незаконным или не подлежащим принудительному исполнению не влечет за собой недействительность или неисполнимость иных его положений.

10.4. Во всем остальном, что прямо не урегулировано текстом Соглашения, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации. К техническим правоотношениям Сторон применяется законодательство Российской Федерации.

11. Реквизиты исполнителя

Индивидуальный предприниматель Егорова Виктория Ильинична

ИНН: 860807804049

ОГРНИП: 326860000055962

Расчетный счет: 40802810238720107855

Наименование банка: ПАО СБЕРБАНК

БИК: 044525225

Корреспондентский счет: 30101810400000000225

Юридический адрес: 123112, г. Москва, Пресненская наб., дом 12

Адрес электронной почты для связи и претензий: info@viqo-app.ru

Контактный телефон: +7 999 888 93 73

Официальный веб-сайт: https://viqo-app.ru